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Centro de ayuda

Cuenta

¿Necesito tener una cuenta para explorar AlbumTeller?

No, usted es totalmente libre de explorar el software sin tener que crear una cuenta.

¿Cómo crear una cuenta?

Crear una cuenta en Album Teller es un proceso sencillo e intuitivo. Puede registrarse utilizando su cuenta de google haciendo clic en el icono de Google.

Si lo prefieres, puedes crear una nueva cuenta manualmente. Todo lo que tienes que hacer es:

  1. Encontrar el botón de inicio de sesión en la parte superior izquierda de tu pantalla;
  2. Haz clic en «iniciar sesión» y «crear cuenta»;
  3. Rellene el formulario y cree su cuenta;
  4. Recibirá un correo electrónico con un enlace para confirmar su cuenta.

Después de esto, su cuenta estará oficialmente creada y podrá empezar a explorar el increíble AlbumTeller.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Para modificar sus datos personales debe iniciar sesión y acceder a «perfil». Puedes cambiar o añadir tus datos personales.

Cuando hayas terminado, haz clic en «Guardar» y tus datos se actualizarán.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?

Recuperar su contraseña de AlbumTeller es rápido y sencillo.

  1. Busque el botón de inicio de sesión en la parte superior izquierda de su pantalla;
  2. Haga clic en ‘Olvidé la contraseña’;
    Introduzca su correo electrónico y haga clic en enviar;
  3. Recibirás un correo electrónico con un pin temporal;
  4. Inserta o pega el pin y habrás iniciado sesión.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña de AlbumTeller, tienes que estar conectado, ir a ‘seguridad’, introducir la nueva contraseña y guardar.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Si deseas eliminar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico: support@albumteller.com

Suscripción

¿Qué planes tienen disponibles en AlbumTeller?

Tenemos varios planes pensados para ajustarnos a tus necesidades y a tu bolsillo.

Empieza seleccionando con o sin pruebas.

A continuación, puedes optar entre una licencia por uso, por año o por mes. La licencia por año es la que sugerimos, ya que tiene un 20% de descuento en comparación con las otras, sin embargo, eres libre de seleccionar cualquiera de las opciones disponibles. Y si cambias de opinión, no te preocupes, puedes cambiar tu suscripción en cualquier momento.

¿Puedo utilizar AlbumTeller y todas sus herramientas sin suscribirme?

Sí, prácticamente todas las funciones están disponibles sin necesidad de suscripción. Solo necesitas la suscripción para exportar archivos o utilizar el cloud-proofing.

¿Cómo me suscribo a uno de los planes?

Es muy fácil y rápido suscribirte a uno de los planes de AlbumTeller. Todo lo que necesitas es iniciar sesión e ir a ‘Suscripción’.

Aquí encontrará los planes disponibles. No te olvides de seleccionar la opción ‘con’ o ‘sin proofing’.

Después que decidas que plan elegir, haz click en ‘comprar’ y serás redirigido a la página de pago.

¿Qué ventajas tengo al suscribirme a la opción «con proofing»?

El servicio de cloud-proofing te ayuda a ponerte en contacto con el cliente para que apruebe el álbum. Así que, entre otras ventajas que puedes comprobar aquí, suscribirte a este servicio te ahorrará mucho tiempo y garantizará que tu cliente tenga una experiencia mucho más agradable sin tener que intercambiar correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes de texto.

¿Puedo utilizar mi suscripción en diferentes dispositivos?

Sí, pero primero tienes que autorizar el dispositivo. Después de iniciar sesión en un dispositivo diferente, te enviaremos un correo electrónico con un pin temporario. Esta es una medida de seguridad para evitar un mal uso de tu suscripción si alguien consigue tus credenciales.

¿Cómo puedo cambiar de plan?

Lo primero que debes hacer es iniciar sesión en AlbumTeller. Después de esto, siga estos pasos:

  1. Vaya a ‘suscripción’;
  2. Haz click en ‘cambiar suscripción’;
  3. Selecciona el plan de tu preferencia.
¿Cómo puedo consultar los datos de mi suscripción?

Para consultar los detalles de tu suscripción con AlbumTeller, necesitas estar autentificado. Vaya a suscripción y podrás consultar los siguientes detalles sobre tu suscripción:

  • Intervalo de pago
  • Próximo pago
  • Siguiente cuantía
  • Forma de pago
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Lo primero que debes hacer es iniciar sesión en Album Teller. Después, seguir estos pasos:

  1. Vaya a ‘suscripción’;
  2. Haz clic en ‘cancelar suscripción’.

Su suscripción será cancelada. Puedes volver a suscribirte en cualquier momento.

Pagos

¿Qué formas de pago existen?

Puedes pagar tu suscripción utilizando los siguientes métodos de pago:

  • Paypal
  • Tarjeta de crédito: MasterCard, Visa, American Express, Discover (este servicio lo proporciona Paypal).

¿Cómo sabré que mi pago se ha realizado correctamente?

Recibirás un mensaje justo después de confirmar el pago. También recibirás un correo electrónico de confirmación. Por lo tanto, después de realizar el pago, puedes consultar la bandeja de entrada de tu correo electrónico.

¿Cómo puedo acceder a mis facturas?

Debes estar conectado en tu cuenta de AlbumTeller. Después de esto, sólo tienes que ir a ‘Facturas’ y tendrás acceso a todas tus facturas.

Todas tus facturas también se enviarán por correo electrónico después del pago.

Programa

¿En qué plataformas funciona AlbumTeller?

El programa funciona en Mac, Windows y Linux.

¿Cuáles son los requisitos mínimos del sistema?

Mac (Intel / M1 / M1 Max)

  • CPU: Procesador Intel 64bit o el nuevo procesador apple silicon arm64
  • RAM: 1024Mb*

Windows

  • CPU: Un procesador Intel Pentium 4 o posterior compatible con SSE2
  • RAM: 1024Mb*

Linux

  • CPU: Un procesador Intel Pentium 4 o posterior compatible con SSE2
  • RAM: 1024Mb*

Para que el software funcione correctamente, recomendamos un mínimo de 8 GB de RAM..

¿Cómo configuro mis preferencias?

Ve a configuraciones (esquina inferior izquierda) y define tus preferencias.

Aquí puedes

  • Elegir el idioma
  • Elegir las unidades: centímetros, pulgadas y píxeles.
  • Elegir el tema: Sistema, Oscuro o Claro
  • Seleccionar sus preferencias de calidad de imagen: Aviso de límite de ampliación de la imagen y Calidad de exportación.
¿Cómo cambio el tema de AlbumTeller?

Ve a la configuraciones (esquina inferior izquierda) y define tus preferencias de tema.

¿Cómo cambio el idioma del AlbumTeller?

Ve a configuraciones (esquina inferior izquierda) y elige el idioma.

¿Cómo guardo mis proyectos?

Tus proyectos se guardarán automáticamente en tu ordenador.

¿Cómo accedo a mis proyectos?

No necesitas estar conectado. Todo lo que necesitas es abrir el AlbumTeller y la lista de tus proyectos se mostrará organizada por:

  • Pendientes
  • Editando
  • Revisando
  • Completado
¿Puedo acceder a mis proyectos desde otro ordenador?

De momento no. Sólo podrás acceder a tus proyectos en el ordenador en el que tengas instalado el programa AlbumTeller.

Newsletter y promociones

¿Debo suscribirme a las newsletters?

¡Las newsletters vienen acompañadas de buenas noticias! Para estar al día y ser el primero en enterarte de nuestras promociones te aconsejamos que te suscribas a nuestras newsletters. siempre tendrás una opción para desuscribirte y dejar de recibirlas.

¿Cómo puedo cambiar los permisos para el envío de newsletters?

Para hacerlo, tienes que abrir una newsletter de AlbumTeller que hayas recibido e ir a la parte inferior y hacer clic en ‘Cancelar suscripción’.

Ayuda

¿Cómo puedo contactar el servicio de apoyo al cliente?

Puedes contactar con el servicio de apoyo al cliente por correo electrónico: support@albumteller.com